Viajeterapia:

Reclamos y opiniones

¿Cuáles son las agencias de viajes con más reclamos en Chile?

El informe del Sernac reveló cuáles son las agencias de viajes con más reclamos en Chile,

y es fundamental entender las razones detrás de estas quejas.

Comencemos a planificar tu próximo destino

La confiabilidad es clave al planificar un viaje.

Es vital leer las experiencias de otros viajeros antes de decidir.

Mykonos, Grecia

Atenas, Grecia

Paris, Francia

Santorini, Grecia

Roma, Italia

Amalfi, Italia

Conclusiones Clave:

- Comprensión de los hallazgos del informe del Sernac sobre las agencias de viajes en Chile.

- Identificación de las agencias con más quejas y sus motivos.

- Aprendizaje de los incidentes que generan quejas de los clientes.

- La importancia de la satisfacción del cliente en la industria turística.

- Medidas adoptadas por las agencias para abordar las quejas de los clientes.

El informe de Sernac sobre agencias de viajes en Chile

En su último estudio, el Sernac examina las prácticas de las agencias de viajes en Chile, arrojando luz sobre las quejas de los consumidores. El informe, titulado "Radiografía de Agencias de Viajes y Aerolíneas", es un análisis exhaustivo del desempeño de la industria turística.

Objetivos y alcance del estudio

El objetivo principal del informe del Sernac es evaluar el nivel de cumplimiento de las agencias de viajes en Chile. El estudio busca identificar las áreas donde los consumidores enfrentan dificultades y brindar información sobre el desempeño general de la industria turística.

El estudio incluye un análisis exhaustivo de las quejas de los consumidores y las prácticas de las agencias de viajes.

- Algunos de los aspectos clave que abarca el informe incluyen:

- Análisis de las quejas de los consumidores contra las agencias de viajes

- Análisis de los servicios ofrecidos por las agencias de viajes

- Evaluación del desempeño general de la industria turística

Metodología utilizada por Sernac para recopilar datos

El Sernac empleó una metodología robusta para recopilar datos para el informe. El proceso de recopilación de datos implicó:

- Revisar las quejas de los consumidores presentadas ante el Sernac

- Realizar encuestas y entrevistas con consumidores y agencias de viajes

- Análisis de las tendencias y prácticas del sector

- El informe ofrece un análisis detallado de los datos recopilados, ofreciendo información sobre las fortalezas y debilidades del sector turístico en Chile.

Ranking de agencias de viajes con más reclamos según Sernac

El sector turístico chileno ha recibido un número significativo de quejas contra agencias de viajes. La insatisfacción de los consumidores suele deberse a problemas como cancelaciones de servicios, falta de reembolsos y un servicio al cliente deficiente.

Comparativa de reclamos entre agencias de viajes

(2022–2025)

Cuando hablamos de reputación y confianza, es clave mirar no solo lo que se dice, sino en qué contexto ocurre. A continuación te mostramos una comparación entre las agencias de viajes que más quejas han recibido en plataformas públicas en los últimos años, relacionadas con información poco clara, servicios incumplidos o mala atención post venta.

Las Agencias de Viajes con mayor número de quejas en plataformas públicas según datos del Sernac:

¿Qué significa esto?

Aunque algunas búsquedas muestran “reclamos Viajeterapia”, la realidad es que nuestro número de quejas públicas es mínimo y excepcional, especialmente cuando se compara con otras agencias con miles de viajeros al año. Viajeterapia solo ha tenido 2 casos reportados públicamente en 3 años, frente a cientos o incluso miles de comentarios positivos en TrustPilot, Google Reviews y redes sociales.

Ver valorización en tiempo real a Viajeterapia en TrustPilot: https://es.trustpilot.com/review/viajeterapia.es

Historia y Servicios que Ofrece Viajeterapia y los años ya en el mercado

Viajeterapia nació en plena pandemia, en 2020, cuando muchas personas tenían miedo de volver a viajar. Su fundadora, Catalina Quenaya, decidió acompañar personalmente a los primeros grupos, entregando seguridad, planificación y experiencias transformadoras. Así comenzó el primer tour grupal en Cancún, y desde entonces, cientos de personas han viajado por el mundo con nosotros. Con presencia en Chile, Dubái, España y Estados Unidos, Viajeterapia se ha posicionado como una de las pocas agencias enfocadas en viajes emocionales, seguros y con acompañamiento real.

Servicios que ofrecemos:

- Viajes grupales internacionales: (Dubái, Japón, Egipto, Europa, Tailandia, México y más)

- Coordinación personalizada desde el día 1: Acompañamiento por ejecutivas de ventas, asistentes y tour leaders.

- Reservas de alojamiento, traslados internos y actividades: Todo lo necesario para disfrutar sin preocuparse de la logística.

- Experiencias transformadoras: Diseñadas para personas que viajan solas, buscan reconectar, cumplir sueños o salir de la rutina.

- Atención pre, durante y post viaje: Con seguimiento por WhatsApp, encuestas de satisfacción y contacto directo con el equipo.

Hoy, con más de 4 años en el mercado, una comunidad de más de 200.000 seguidores en redes sociales y una reputación destacada en TrustPilot (4.8/5), seguimos comprometidos con un único propósito: que cada viaje con Viajeterapia sea más que un destino —sea un antes y un después en tu vida.

Testimonios destacados por la empresa

Los testimonios destacados por Viajeterapia hablan de la excelente organización y calidad de los guías. También destacan la variedad de actividades. Esto muestra que la empresa se esfuerza por dar experiencias únicas y agradables.

En conclusión, los comentarios en las plataformas oficiales de Viajeterapia muestran una buena reputación. Se enfocan en la calidad del servicio y en hacer felices a sus clientes.

Estadísticas de denuncias contra Viajeterapia según el SERNAC

Una de las principales preocupaciones al elegir una agencia de viajes es su historial de reclamos formales. En ese sentido, nos enorgullece decir que Viajeterapia no registra denuncias activas ni sanciones en el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor de Chile) hasta la fecha de esta publicación.

Esto refleja no solo nuestro compromiso con el cumplimiento legal, sino también la transparencia y el cuidado con el que gestionamos cada experiencia. Mientras muchas agencias enfrentan múltiples quejas cada año, en Viajeterapia apostamos por la prevención, la comunicación clara y la resolución inmediata de cualquier inconveniente. Además, somos una agencia registrada formalmente en SERNATUR, lo cual refuerza aún más nuestra legalidad y profesionalismo en el rubro turístico chileno e internacional.

¿Por qué esto es importante?

- No aparecer en bases de datos de denuncias del SERNAC demuestra nuestra trayectoria limpia.

- Refuerza la confianza de nuestros viajeros nuevos, especialmente quienes nos conocen por primera vez por redes sociales.

- Forma parte de nuestra política de “transparencia Viajeterapia”: desde que reservas hasta que regresas a casa.

Análisis de comentarios de Viajerapia en Trustpilot

Trustpilot es famoso por compartir experiencias de clientes. Aquí, se destacan los puntos clave de los comentarios sobre Viajeterapia.

Puntuación promedio y tendencias

En Trustpilot, Viajeterapia tiene una puntuación de 4,8 de 5 estrellas. Esto muestra una tendencia positiva en la satisfacción de los clientes en todos los paises que operamos.

Principales motivos de reclamos en

agencias de viajes chilenas

Los comentarios positivos resaltan la amabilidad y profesionalismo del personal. También, la organización impecable de los viajes es un punto fuerte. Muchos clientes valoran la atención personalizada.

Viajeterapia es legal

Sí, Viajeterapia es una empresa completamente legal. Nuestra operación está respaldada por documentación oficial, políticas transparentes y una estructura formal que brinda seguridad al cliente desde el primer contacto.

Viajeterapia reclamos solucionados

En Viajeterapia escuchamos activamente a nuestros clientes. Si se presenta un inconveniente, nuestro equipo lo atiende y resuelve de forma personalizada, siempre buscando aprender y mejorar. Nos tomamos muy en serio cada opinión.

Testimonios de viajes con Viajeterapia

Puedes encontrar testimonios auténticos de viajeros que han participado en tours con nosotros. Estas historias reales son una muestra del compromiso de Viajeterapia con la excelencia y el acompañamiento humano en cada etapa del viaje.

Reseñas de Viajeterapia 2025

Las reseñas más recientes de Viajeterapia en 2025 reflejan el esfuerzo continuo por mejorar nuestros servicios. Seguimos innovando en calidad, acompañamiento y personalización, lo que ha fortalecido aún más la relación con nuestros clientes.

Viajeterapia vs otras agencias

A diferencia de otras agencias, Viajeterapia se enfoca en la conexión emocional, los viajes en comunidad y la atención personalizada. Nuestro modelo no es solo turístico, sino terapéutico, y eso marca una diferencia real para los viajeros.

Viajeterapia certificados oficiales

Viajeterapia cuenta con certificaciones oficiales y acreditaciones turísticas, que avalan nuestra transparencia, legalidad y compromiso con estándares internacionales de calidad en el servicio.

Críticas recurrentes

Las críticas comunes incluyen retrasos en los traslados y problemas con la comunicación en algunos destinos. Sin embargo, Viajeterapia responde eficazmente a estas quejas.

Experiencias compartidas en foros de viajes

Los foros de viajes son una fuente valiosa de opiniones. Los viajeros comparten sus experiencias sobre los tours y alojamiento de Viajeterapia. Se observa una alta satisfacción con la organización de los viajes y la calidad de los servicios.

Dinámica de los grupos organizados

La dinámica de los grupos es acogedora y divertida. Los grupos son moderados, lo que facilita la interacción. Así, los viajeros comparten experiencias y crean recuerdos inolvidables.

Testimonios de viajeros solitarios

Los viajeros solitarios encuentran en Viajeterapia una gran oportunidad. "Me uní a un viaje grupal a Europa y conocí a personas increíbles. Fue una experiencia que nunca olvidaré," dice un viajero. Estos testimonios muestran cómo Viajeterapia une a personas de diferentes orígenes.

¿Y cómo lo manejamos en Viajeterapia?

En Viajeterapia, nuestros plazos de respuesta ante cualquier inquietud o inconveniente son mucho más rápidos que los establecidos por la ley. Respondemos en menos de 24 a 48 horas y, si corresponde, gestionamos soluciones personalizadas en un máximo de 72 horas. Gracias a nuestra cultura de servicio y atención directa, resolvemos los casos sin necesidad de entrar en procesos legales, y por eso mantenemos una trayectoria limpia ante SERNAC y sin sanciones.

Nuestro compromiso es simple: si algo no sale como esperabas, lo resolvemos contigo, no contra ti.

Impacto de los reclamos en la reputación y operación de las agencias de viajes

En la era digital, los reclamos públicos pueden tener un efecto significativo en la reputación y la operación de cualquier agencia de viajes. Una mala experiencia compartida en redes sociales, Google My Business, TripAdvisor o TrusPilot puede influir negativamente en futuros clientes, incluso si se trata de casos aislados o ya resueltos.

¿Cómo afectan estos reclamos?

- Pérdida de confianza: Los viajeros actuales buscan reseñas y comentarios antes de contratar. Ver quejas sin respuesta o sin solución puede generar desconfianza inmediata.

- Disminución de ventas: Una mala reputación online puede disminuir la conversión de leads, especialmente en agencias que dependen de redes sociales y tráfico orgánico.

- Aumento de costos operativos: Resolver conflictos mal gestionados implica más tiempo, recursos y desgaste para el equipo.

- Problemas legales o sanciones: Si los reclamos llegan a instancias formales (SERNAC o tribunales), puede haber multas, fiscalización y pérdida de registro legal.

¿Qué hace diferente a Viajeterapia?

En Viajeterapia, entendemos que una buena operación no solo se mide por los destinos que ofrecemos, sino por cómo acompañamos al viajero en cada etapa. Por eso:

- Prevenimos reclamos con comunicación clara desde el primer contacto.

- Brindamos respuesta humana y efectiva ante cualquier situación.

- Activamos protocolos internos de mejora cuando ocurre un inconveniente.

- Mantenemos reputación destacada en TrustPilot (4.8/5)ycero sanciones en SERNAC.

- Asumimos con humildad cuando hay un error y lo transformamos en una oportunidad para mejorar.

En Viajeterapia, la reputación se construye viajando bien… y respondiendo mejor.

Cómo verificar la confiabilidad de una agencia de viajes antes de contratar

Antes de reservar un tour o hacer un pago, es fundamental verificar que la agencia con la que estás por viajar sea confiable, legal y profesional. Esto no solo te evita riesgos económicos, sino que también garantiza una experiencia segura, bien organizada y sin sorpresas desagradables.

5 claves para saber si una agencia es confiable:

1.- Verifica si está registrada en SERNATUR o en organismos oficiales. En Chile, el registro en SERNATUR es obligatorio para operar legalmente. Puedes buscar la razón social de la agencia en su plataforma oficial.

2.- Revisa su reputación en sitios independientes como TrustPilot o Google Reviews: Las agencias serias tienen opiniones reales de clientes, tanto positivas como críticas constructivas. La ausencia total de reseñas o solo comentarios negativos es una alerta.

3.- Evalúa la transparencia de su sitio web y redes sociales: Una agencia confiable muestra itinerarios claros, precios bien detallados, políticas de cancelación, contrato o condiciones de servicio, y medios de contacto reales.

4.- Pregunta por atención personalizada antes de pagar: Las agencias confiables tienen personas reales que responden tus dudas, ofrecen asesoría y te acompañan en el proceso. Si solo envían links automáticos o evitan las llamadas, es una señal de alerta.

5.- Comprueba si tienen presencia activa y comunidad real: Redes sociales con interacción auténtica, contenido propio y viajeros compartiendo sus experiencias son un buen indicador de que la empresa existe y opera de forma activa.

¿Y cómo responde Viajeterapia?

- Registro oficial en SERNATUR (Chile)

- Más de 200.000 seguidores reales en redes sociales

- Opiniones verificadas en TrustPilot (4.9/5 estrellas)

- Atención personalizada por ejecutivas humanas, no bots

- Itinerarios, condiciones y precios completamente claros

Tu tranquilidad comienza mucho antes de abordar un avión. Con Viajeterapia, estás en manos de un equipo humano, legal y comprometido con darte la experiencia que mereces.

Señales de alerta que indican posibles estafas o incumplimientos en agencias de viajes

Aunque existen muchas agencias de viajes serias y profesionales, también hay otras que operan sin regulación o transparencia. Detectar a tiempo ciertas señales de alerta puede evitarte una mala experiencia, pérdida de dinero o incluso quedar varado sin respaldo en otro país. Aquí te mostramos las principales señales de advertencia que debes tener en cuenta antes de contratar:

Señales comunes de alerta:

1.- Falta de registro legal (SERNATUR u organismo oficial): Si la agencia no está inscrita en los registros oficiales de turismo (como SERNATUR en Chile), es una señal de informalidad o ilegalidad.

2.- Sitios web sin datos de contacto reales: No tener teléfono, correo verificado, razón social o dirección clara es una señal de que podrían ocultar su identidad.

3.- Precios “demasiado buenos para ser verdad” sin detallar qué incluyen: Las ofertas excesivamente baratas suelen ocultar condiciones no informadas, costos ocultos o servicios inexistentes.

4.- Poca o nula presencia en redes sociales o comentarios desactivados: Si no hay comunidad, testimonios reales o las publicaciones están vacías de interacción, es un punto de alerta.

5.- Solicitan pagos por medios no oficiales o sin comprobantes formales: Transferencias personales, links sospechosos o ausencia de contratos escritos son prácticas de riesgo.

6.- Evaden tus preguntas o dan respuestas vagas: Una agencia confiable debe responder con claridad a todas tus inquietudes, sin evasivas ni automatismos impersonales.

¿Cómo se diferencia Viajeterapia?

- Estamos registrados formalmente en SERNATUR, cumpliendo la normativa chilena.

- Nuestros canales de atención son transparentes, activos y personalizados.

- Ofrecemos contratos, comprobantes, políticas claras y atención en cada etapa del viaje.

- Tenemos opiniones reales verificadas, con una calificación de 4.9/5 en TrustPilot.

- Ninguna denuncia activa en SERNAC ni historial de estafas.

Viajar seguro comienza por informarte. Y en Viajeterapia, eso es parte de nuestro compromiso desde el primer contacto.

Conclusión: La importancia de la transparencia en el sector turístico chileno

La transparencia no es solo un valor agregado en la industria del turismo, es un pilar esencial para construir confianza, seguridad y experiencias memorables. En un rubro donde miles de personas entregan sus ahorros, ilusiones y tiempo para vivir un viaje soñado, las agencias de viajes tienen la obligación ética y legal de operar con claridad, responsabilidad y compromiso. El turismo chileno ha avanzado enormemente en regulación y fiscalización, pero aún existen muchas empresas que operan al margen de la ley o que no cumplen con estándares básicos de atención. Por eso, el consumidor informado es también parte clave del cambio.

En Viajeterapia, creemos que la mejor forma de crecer es viajar con propósito y actuar con transparencia.

- Estamos registrados oficialmente en SERNATUR, sin sanciones ni denuncias activas.

- Nuestra comunidad nos califica con 4.8 estrellas en TrustPilot.

- Ofrecemos atención personalizada, itinerarios claros y soluciones reales.

- Y lo más importante: escuchamos, aprendemos y mejoramos constantemente.

Viajar debe ser una experiencia de conexión, descubrimiento y confianza. Y en Viajeterapia, esa es la promesa que cumplimos desde el primer mensaje hasta tu regreso a casa.

Emergencias durante el viaje

En emergencias, Viajeterapia tiene protocolos de emergencia. Ayuda a sus clientes de inmediato.

Seguros y coberturas ofrecidas

Viajeterapia ofrece seguros de viaje. Cubren desde cancelaciones hasta emergencias médicas. Esto da tranquilidad a los clientes. En conclusión, Viajeterapia prioriza la seguridad y confiabilidad. Implementa políticas y protocolos para proteger a sus clientes. Así, ofrece viajes seguros y memorables.

Proceso de reserva y atención al cliente

Reservar con Viajeterapia es el comienzo de una aventura única. La empresa busca hacer este paso lo más simple y claro para todos. Así, garantiza una experiencia de viaje memorable.

Experiencias con el sistema de reservas

Los usuarios de Viajeterapia dicen que el sistema de reservas es fácil de usar y eficiente. Destacan la claridad del proceso y la falta de sorpresas negativas durante la reserva.

Resolución de problemas y quejas

La atención al cliente de Viajeterapia es rápida y efectiva. Los clientes valoran que la empresa responde bien a sus problemas.

Disponibilidad y eficacia del servicio al cliente

Si en algún momento surge un problema, lo enfrentamos. Nuestro equipo de atención está preparado para resolver, acompañar y compensar cuando corresponde. Esa es la diferencia de una agencia que da la cara.

¿Viaje estafa, terapia o realidad? Analizando las críticas negativas

Las pocas quejas que hemos recibido se han resuelto con atención directa, soluciones reales y compensaciones cuando ha sido necesario. Valoramos el feedback porque nos ayuda a mejorar cada día.

Viajeterapia no cumple

Nuestro historial demuestra que sí cumplimos. Los itinerarios, servicios y condiciones están detallados desde el primer contacto. Si algo cambia por fuerza mayor, se informa y se ajusta de manera profesional.

Viajeterapia devolución dinero

Contamos con políticas claras de devolución en casos justificados. Además, cuando se presentan problemas reales, ofrecemos alternativas como gift cards o reprogramaciones para cuidar a nuestros viajeros.

Viajeterapia fraude

Viajeterapia no está asociada a ningún caso de fraude. Somos una empresa formal, con facturación, contratos, atención personalizada y un equipo que acompaña desde antes de tu viaje hasta tu regreso.

Viajeterapia experiencias malas

A lo largo de más de 4 años, hemos gestionado cientos de viajes con experiencias positivas. Si algo sale mal, lo reconocemos y lo solucionamos. No prometemos perfección, pero sí responsabilidad.

Viajeterapia incumplimiento

Cualquier modificación necesaria es comunicada con anticipación. No incumplimos, ajustamos con profesionalismo. Siempre estamos disponibles para explicar, compensar y mantener la calidad.

Viajeterapia engaño

No hay engaño cuando todo está claro desde el inicio. En Viajeterapia ofrecemos itinerarios detallados, condiciones por escrito y acompañamiento constante. Estamos para guiarte, no para confundirte.

Viajeterapia servicio al cliente

Uno de nuestros diferenciales es el servicio humano y cercano. Cada viajero tiene atención personalizada antes, durante y después del tour, vía WhatsApp, videollamada o correo directo.

Viajeterapia comentarios desfavorables

Los comentarios desfavorables aislados son parte de cualquier negocio real. Lo importante es que en Viajeterapia no los ignoramos, los atendemos, los resolvemos y aprendemos de ellos.

Viajeterapia cancelaciones

Cuando una cancelación se produce por parte nuestra o de proveedores, ofrecemos alternativas reales, incluyendo reembolsos parciales, gift cards o reprogramaciones sin costo. Siempre buscamos cuidar la relación con el viajero.

Viajeterapia no responde

Tenemos atención activa de lunes a viernes y soporte en terreno durante los viajes. Si alguna vez hubo demora, respondimos y compensamos. Nuestro equipo humano es parte esencial de nuestra experiencia.

Viajeterapia reclamo SERNAC

Hasta hoy, Viajeterapia no tiene reclamos activos ni sanciones en SERNAC. Cualquier inconveniente se resuelve directamente con el cliente, con ética y compromiso.

Contras mencionados en los comentarios

Además de los beneficios, hay aspectos negativos. Los usuarios mencionan:

- Limitaciones de tiempo en destinos: Algunos sienten que el tiempo en cada lugar es corto.

- Tamaño de los grupos: El tamaño de los grupos puede ser un inconveniente para algunos.

- Personalización limitada: La falta de opciones para personalizar el viaje es un punto negativo.

Viajeterapia demanda

No existen demandas formales contra Viajeterapia. Operamos con transparencia, contratos legales y un equipo que resuelve con inteligencia emocional, evitando llegar a instancias legales.

Viajeterapia problemas legales

Viajeterapia no presenta problemas legales. Somos una agencia registrada, con presencia en medios y plataformas oficiales. Nuestra operación es formal y auditada en cada país donde trabajamos.

Como en cualquier marca con miles de clientes, siempre habrá opiniones divididas. Algunas críticas negativas vienen de:

- Personas que no leyeron bien las condiciones.

- Expectativas fuera de lo realista.Usuarios que ni siquiera completaron el viaje.

- La mayoría de estos casos fueron resueltos directamente por el equipo de Viajeterapia, aunque algunos comentarios persisten en sitios no oficiales

¿Qué dicen los viajeros reales?

En TrustPilot, una plataforma verificada de reseñas, Viajeterapia tiene una puntuación de 4.7 de 5 estrellas. Allí, cientos de viajeros comparten sus experiencias reales:

“Tuve miedo al principio, pero fue el mejor viaje de mi vida. Todo bien organizado y acompañado.”

“No conocía a nadie, viajé sola, y terminé con un nuevo grupo de amigas. Eternamente agradecida.”

Puedes leer más opiniones verificadas de Viajeterapia en: TrustPilot aquí.

¿Terapia o realidad?

Ambas. Viajeterapia fue creada en pandemia, cuando viajar daba miedo. Y se convirtió en una comunidad de personas que usan los viajes como una forma de sanar, crecer y reconectar. Hoy, sigue transformando vidas a través de experiencias grupales en lugares como Dubai, Japón, Corea y más.

¿Sigues con dudas?

Lo entendemos. Por eso puedes agendar una videollamada personalizada con la fundadora, Catalina Quenaya, y resolver todas tus preguntas antes de tomar una decisión.

Haz clic aquí para agendar tu llamada → https://viajeterapia.travel/agendar-llamada

Conclusión: No dejes que un mal comentario te quite la oportunidad de vivir una experiencia única. Investiga, compara… y habla con quienes ya lo vivieron. Viajeterapia no es una estafa. Es una forma distinta de vivir tu sueño.

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